Responsable Téléphonie et Solutions Contact Center International
Mon Ambassadeur
Antananarivo (Analamanga)
Temps plein
- Publiée le
- Publiée le
- Expire le
- Expire le 26/08/2026
Description du poste
Anglais professionnel courant indispensable Nous recherchons un(e) Responsable Téléphonie & Solutions Contact Center International afin de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution des solutions de téléphonie et de gestion des interactions clients. Véritable référent(e) technique et fonctionnel(le) …
Extrait. L’offre complète est disponible sur le site de l’employeur.
Compétences
- Expérience dans le pilotage de fournisseurs et opérateurs télécoms.
- Leadership transversal.
- Excellent sens du service et orientation client.
- Capacité à gérer les situations critiques.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Capacité à collaborer avec des équipes techniques et métiers.
- Disponibilité des plateformes de téléphonie > 99,9 %.
- Disponibilité des numéros de service client.
- Taux de qualité des appels.
- Temps moyen de résolution des incidents.
- Satisfaction des équipes Service Client.
- Respect des budgets télécoms.
- Respect des délais et budgets projets.
- Optimisation des coûts des solutions.