Responsable Prévisions Centre de Contacts (Contact Center Forecasting Manager)
Mon Ambassadeur
Antananarivo (Analamanga)
Temps plein
- Publiée le
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- Expire le
- Expire le 26/08/2026
Description du poste
Nous recherchons un(e) Responsable Prévisions Centre de Contacts afin de piloter la stratégie de prévision d’activité et d’optimiser la gestion des ressources au sein du centre de contacts. Véritable acteur(trice) clé de la performance opérationnelle, vous êtes responsable de la construction et de la fiabilité des …
Extrait. L’offre complète est disponible sur le site de l’employeur.
Compétences
- Formation supérieure en gestion, data, statistiques, finance ou domaine équivalent.
- Expérience en management d’équipe ou coordination d’une cellule de prévision.
- Une expérience dans un environnement e-commerce, retail ou service client est fortement appréciée.
- Maîtrise des méthodes de prévision et de planification des ressources.
- Excellente maîtrise d’Excel.
- Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données (Power BI, Tableau ou équivalent).
- Forte capacité d’analyse, de modélisation et d’interprétation des données.
- Capacité à présenter des analyses et recommandations auprès d’interlocuteurs internationaux.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Esprit analytique et orientation résultats.
- Rigueur et excellente organisation.
- Très bonnes capacités de communication.
- Force de proposition et culture de l’amélioration continue.
- Fiabilité et précision des prévisions.
- Respect des objectifs de niveau de service.
- Optimisation des ressources et des effectifs.
- Réduction des écarts entre prévisions et réalisé.
- Qualité des analyses et recommandations transmises aux équipes métiers.