Quality Analyst
Sourcefit Madagascar
Antananarivo (Analamanga)
Temps plein
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- Expire le 10/09/2026
Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, l'Analyste Qualité Télévente joue un rôle clé dans l'amélioration continue des performances de nos équipes commerciales à distance. Véritable référent qualité, il/elle garantit la conformité des pratiques, accompagne les agents dans leur montée en compétences et contribue …
Extrait. L’offre complète est disponible sur le site de l’employeur.
Compétences
- Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout)
- Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance
- Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing
- Excellente communication orale et écrite en français
- Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes
- Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité
- Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre
- Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle