Coordinateur Logistique & Support Technique Événementiel

Compétences

• Vous savez créer et entretenir un lien de confiance avec un réseau d'intervenants indépendants que vous ne rencontrerez jamais physiquement : les mettre en confiance, les motiver, les fidéliser.
• Vous relancez sans braquer, vous recadrez quand c'est nécessaire, et vous savez dire non avec tact.
• Vous gérez un client mécontent ou stressé à quelques heures de son événement en désamorçant plutôt qu'en envenimant.
• Vous conduisez un entretien de recrutement par téléphone ou en visio et vous savez évaluer un candidat sur du concret.
• Vous formez et expliquez avec pédagogie, en adaptant votre discours à des interlocuteurs plus ou moins à l'aise avec la technique.
• Vous diagnostiquez à distance, en aveugle, en guidant au téléphone quelqu'un qui décrit mal le problème : poser les bonnes questions, isoler la cause, tester par élimination.
• Vous êtes à l'aise avec le dépannage matériel et logiciel courant : périphérique non reconnu, imprimante bloquée, pilote à réinstaller, logiciel qui plante, problème de connexion ou de réseau, redémarrage et réinitialisation de configuration.
• Vous maîtrisez l'environnement Windows, les outils bureautiques et collaboratifs, et vous prenez en main un nouvel outil rapidement et seul.
• Vous documentez ce que vous corrigez, afin que le même incident se règle plus vite la fois suivante.
• Une expérience en support informatique, helpdesk, hotline technique ou centre d'appels technique est un atout important.
• Sens de l'organisation : vous jonglez avec plusieurs événements en parallèle, des plannings mouvants et des interlocuteurs multiples sans rien laisser tomber.
• Gestion du stress : face à un imprévu à deux heures d'un événement, vous gardez votre sang-froid et trouvez une solution.
• Disponibilité en soirée et le week-end : c'est structurel dans ce métier, il faut être à l'aise avec ce rythme.
• Conditions techniques indispensables : connexion internet stable et de bonne qualité, ordinateur personnel fonctionnel, environnement de travail calme permettant de passer des appels.
• Aucun déplacement, aucune manipulation de matériel et aucun permis de conduire ne sont demandés.